Mantenimiento y atención al cliente

 

Dynamics 365 for Customer Service

 

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Ofrezca un servicio de atención al cliente de primera que genere fidelidad a la marca Dynamics 365 for Customer Service unifica la experiencia del cliente con su empresa mediante autoservicio y servicio posventa.

Facilite el trabajo de sus agentes

Ofrezca a sus agentes información completa, en una única aplicación de software de serviciode atención al cliente, para tomar decisiones inteligentes y prestar un servicio excelente.

  • Preste a los clientes un servicio excelente en el canal que prefieran.
  • Simplifique la ayuda ofreciendo un servicio personalizado relevante.
  • Aborde los problemas de forma proactiva detectando la intención y la opinión social de los clientes.
  • Ponga de manifiesto casos prácticos, preferencias y comentarios de los clientes.
  • Proporcione orientación sobre los derechos y acuerdos de nivel de servicio.
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Interacción omnicanal

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Ofrezca a sus agentes lo que necesitan para atender a sus clientes en cualquier momento y en cualquier canal. Dynamics 365 for Customer Service proporciona una plataforma unificada que ofrece información en distintas interacciones, para que sus agentes puedan ofrecer la coherencia y personalización que sus clientes esperan.

Busque aplicaciones que funcionen con Dynamics 365 for Customer Service

Haga mucho más con su servicio de atención al cliente gracias a las docenas de aplicaciones de complemento para AppSource. Estas aplicaciones, desarrolladas por Microsoft y nuestros partners, amplían las posibilidades de la integración con la telefonía, la administración de documentos y mucho más.

Visite AppSource con frecuencia, ya que se añaden aplicaciones nuevas continuamente.

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What´s new in Customer Service?

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  • Crear más experiencias personalizadas con chat para co-navegar.
  • Resolver casos más rápido con los artículos de conocimiento pertinentes y casos relacionados.
  • Resolver casos más rápido con los artículos de conocimiento pertinentes y casos relacionados.
  • Ajuste los nuevos requisitos de negocio y obtenga información de optimización.
  • Acelere la navegación, mejore el rendimiento y aumente la productividad.

Live Assist

Son muchas las empresas que utilizan bots en sus webs como servicio de atención al cliente. Sin embargo, es un instrumento limitado que no siempre es capaz de resolver todas las situaciones. Live Assist for Dynamics 365 permite la implementación de una transición perfecta entre un bot y un agente a través de Live Assistant Bot Agent Connector:

  • Cognitive Services QnA Maker API. Con respuestas a las preguntas de los clientes (ingestión de preguntas frecuentes).
  • Cognitive Services Text Analytics API. Detecta los sentimientos de los clientes. Si percibe reacciones negativas, tiene la capacidad de transferirlo a un agente.