Dynamics 365 for Customer Insights

 

 

Dynamics 365 for Customer Insights

 

 

 

Dynamics 365 for Customer Insights

¿Qué es?

Dynamics 365 for Customer Insights es una plataforma que gestiona y analiza toda la información que la empresa dispone de sus clientes. Por lo tanto, es una herramienta que aporta un análisis inteligente de los clientes.

Los equipos de marketing, de ventas y de servicios se conectan con esta herramienta al mismo panel informativo. De esta forma, Dynamics 365 for Customer Insights proporciona a todos los trabajadores información valiosa que les permite aumentar su productividad.

A través de la recopilación minuciosa de toda la información disponible sobre el cliente y la interacción con él, se obtiene una visión general de sus necesidades y comportamientos. Es decir, se logra una visión 360º del cliente.

Funcionalidades

¡Mejora la experiencia de tus clientes!

  • Reúne toda la información sobre los clientes en una única plataforma.
  • Permite crear visualizaciones de datos.
  • También permite ofrecer un contenido personalizado a los clientes.
  • Es una herramienta que identifica oportunidades. Por lo tanto, facilita la correcta orientación de las campañas de marketing.
  • Asimismo, es capaz de identificar a los clientes en riesgo, dando la oportunidad de focalizar los recursos en ellos.
  • Proporciona datos e información en tiempo real.
  • Capacidad de análisis predictivo.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Insights

Análisis predictivo

Dynamics 365 for Customer Insights se nutre de diferentes bases de datos. Por ejemplo, Dynamics 365, Azure, Exchange Online (correo electrónico alojado en la nube) o Microsoft Social Engagement.  Analizando todos los datos disponibles ofrece visuales estadísticas que determinan el modelo de comportamiento de los clientes desde varias perspectivas.

Estos datos, además de favorecer en el día a día, permiten extraer proyecciones respecto a los clientes. Es decir, se obtienen análisis predictivos que informan a los trabajadores sobre posibles necesidades o formas de actuación.

De esta forma, la empresa está mejor preparada para abordar futuros problemas y adelantarse a determinadas situaciones.