Call Intelligence, una herramienta para reforzar las ventas

Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

El departamento de ventas se optimiza con las nuevas posibilidades que ofrece la inteligencia artificial. En este sentido, Call Intelligence es una solución inteligente para analizar las llamadas del equipo de ventas. El objetivo es obtener conclusiones que permitan incrementar las ganancias y la productividad. Además, se pretende reducir el tiempo de formación de los nuevos trabajadores de este departamento.

Es decir, es una herramienta que genera perspectivas de las conversaciones de ventas orientadas a mejorar el servicio. Integrada en el universo Microsoft Dynamics 365, muestra tanto resultados globales del equipo como los individuales de cada representante de ventas. Para configurar Call Intelligence es necesario tener acceso a la app Microsoft Dynamics 365 Sales Insights.

Ventajas de Call Intelligence

  • Identifica el sentimiento general de los clientes y las últimas tendencias.
  • También identifica las palabras clave utilizadas por los clientes durante las llamadas.
  • Asimismo, extrae de las conversaciones los nombres de los competidores mencionados por los clientes.
  • Evalúa la contribución del equipo de ventas hacia el sentimiento del cliente.
  • Ofrece perspectivas de la situación del equipo de ventas.
  • Análisis de las acciones y resultados de los representantes de ventas.
  • Del mismo modo, analiza las transcripciones de las llamadas e identifica las áreas en las que los representantes de ventas necesitan coaching.

La información del equipo de ventas

Al abrir la aplicación de Call Intelligence se obtienen perspectivas del equipo basadas en diferentes parámetros. Dichos parámetros se pueden determinar para cada individuo y, así, identificar a los representantes de ventas que necesitan refuerzo. Algunos de los parámetros utilizados son:

  • Sentimiento del cliente. Se extrae de todas las llamadas y se basa en transcripciones.
  • Contenido. Las palabras que aparecen con frecuencia en las conversaciones. También información sobre competidores y productos más mencionados durante las llamadas.
  • Estilo conversacional. KPIs de comportamiento que aportan información profunda sobre el estilo conversacional de los representantes de ventas.
Call Intelligence
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on twitter
Twitter
Share on email
Email
Share on print
Print