Dynamics 365 AI for Market Insights sustituye a Social Engagement

Descubre qué dice, siente y busca tu audiencia con Dynamics 365 AI for Market Insights 

 

La herramienta de escucha social Microsoft Social Engagement ya no está disponible para nuevos usuarios y desaparecerá definitivamente para los clientes de Dynamics 365 el 16 de enero de 2020. Ahora, Microsoft apuesta por el uso de la Inteligencia Artificial para mejorar las relaciones con los clientes y obtener información de las tendencias de mercado. Dynamics 365 AI for Market Insights, ahora en preview, estará disponible a partir de abril.

Así, con Dynamics 365 AI for Market Insights, se obtiene información sobre qué dicen los clientes, cuál es su percepción del producto o servicio ofrecido y qué buscan. Una de las principales diferencias entre ambas herramientas es que Dynamics 365 utiliza las capacidades de la Inteligencia Artificial para combinar las perspectivas obtenidas de los medios sociales y del buscador Bing. ¿Qué más ofrece AI for Market Insights?

Conocer a los clientes

Esta herramienta ofrece la capacidad de clasificación de todos los datos en función a una serie de parámetros. Por ejemplo, temática, sentimiento, idioma y geografía. De esta forma es posible encontrar con más rapidez y responder a las conversaciones más importantes de clientes. Así, las conversaciones sociales pueden convertirse en leads y se fortalece la relación con los clientes con un soporte eficiente.

Construir una marca

A través del análisis de la fidelización y la búsqueda web es posible supervisar el sentimiento de marca y las tendencias de la industria. También permite obtener perspectivas instantáneas  de consultas preconfiguradas que analizan hasta 30 días de contenido de social media. Con esta información se puede lograr una mejora de la reputación de los productos y servicios, la fidelización de influencers y que tus contenidos sean compartidos.

Ganar ventaja competitiva

Identificación de tendencias de mercado y consumo para confeccionar la estrategia de negocio más adecuada. El objetivo es conocer las necesidades del cliente y sacar ventaja a la competencia. Por ejemplo, se puede realizar un seguimiento de lo que está pasando en la industria a través de alertas mail y noticias destacadas.

Dynamics 365 AI for Market Insights

Soporte a las necesidades de negocio

Además de la identificación de tendencias, la Inteligencia Artificial también permite conocer la intención de compra de los clientes y la creación de etiquetas que personalicen tus análisis. De esta forma, se ajusta a tus requerimientos y objetivos.

Otras funcionalidades de Dynamics 365 AI for Market Insights

Además de las funcionalidades de Microsoft Social Engagement, incorpora las siguientes:

  • Bing Search Insights. Identifica tendencias analizando las búsquedas a través de temas de interés para tu negocio durante un tiempo específico.
  • Predictive Demographic Insight. Obtén las características demográficas de los participantes, como edad y género, basándote en las búsquedas de Bing.
  • Quick Step. En comparación con Microsoft Social Engagement, un proceso sencillo para empezar a instalar la primera búsqueda temática.
  • Historial Insights. Historial de 30 días de datos de social media y 15 días de búsqueda web.

 

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