Microsoft Social Engagement, conoce a tu público

El universo de Dynamics 365 continúa en expansión. En esta ocasión, hablamos de Microsoft Social Engagement. Se trata de un recurso que permite conocer en profundidad a los actuales y a los posibles clientes de la empresa. Principalmente, ofrece una analítica exhaustiva de los diferentes entornos sociales online. De esta forma, es posible conocer la opinión que los clientes y el público en general tienen del negocio.

A través de una interfaz intuitiva, Microsoft Social Engagement permite tener conocimiento de todas las opiniones o comentarios que los usuarios vierten sobre la empresa. Además, proporciona información sobre las tendencias y temas que interesan al público. De esta forma, se facilita enormemente la personalización de las campañas comunicativas y de marketing.

Microsoft Social Engagement

Del mismo modo, el uso de esta herramienta permite personalizar la interacción con los clientes. Además, Microsoft Social Engagement permite la integración de Social Analytics, y dispone de filtros que concretan la información recibida. Otra característica interesante es la inclusión de un mapa interactivo que muestra en tiempo real el panorama de la comunidad online.

Centrándonos más en las funcionalidades, Microsoft Social Engagement ofrece:
Escucha Social.

Una de las principales características de esta herramienta es que realiza un análisis profundo de los ámbitos de opinión online. Por ejemplo, redes sociales, blogs, foros…

Análisis.

Es una opción muy interesante y de gran utilidad. Cada comentario puede ser valorado como positivo, negativo o neutro. Es un sistema inteligente que aprende a evaluar las palabras para categorizar el comentario. Incluye además una herramienta de filtro visual para eliminar datos que no se deseen presentar en los informes.

Integración.

Se produce en un doble sentido. Por un lado, se integra con el CRM, estableciéndose como un potente recolector de datos. Por otro lado, es una integración social que facilita la interacción con los clientes e impulsa la eficacia de las campañas.

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