Portal de autoservicio de clientes

 

 

Microsoft Dynamics 365 Portals |

Portal de autoservicio de clientes 

 

 

¿Qué es Portal de autoservicio de clientes?

Microsoft Dynamics 365 Portals ofrece la posibilidad de crear y administrar portales que fomentan el engagement y la comunicación activa. Una de estas posibilidades es el Portal de autoservicio de clientes. Es decir, un recurso de self-service orientado a optimizar la atención al cliente. 

Cada cliente accede, a través de su usuario y clave, a una interfaz intuitiva que agiliza la respuesta a sus dudas. Además, fomenta el conocimiento del producto y una actitud más activa por parte del consumidor.

Customer Service Portal

El Portal de autoservicio de cliente ofrece un soporte adicional que permite la optimización del servicio de atención al cliente.

¿Cómo? Con Customer Service Portal, los clientes acceden a fuentes de conocimiento que resuelven buena parte de sus dudas. Así, los agentes de atención al cliente pueden centrarse en los casos más complejos.

  • Foros de discusión.
  • Información de soporte.
  • Recursos de ayuda.
  • Respuesta rápida a las preguntas de los clientes.
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Portal de autoservicio de clientes

Portal de la comunidad

También integrado en el entorno de Microsoft Dynamics 365, el Portal de la comunidad - Community Portal- fomenta el engagement del cliente.

En este sentido, se tiene en cuenta el poder de los usuarios como agentes influyentes para una organización. Portal de la comunidad se establece como un espacio para compartir información y transferir opiniones y conocimiento. Además, cuneta con métodos para capturar el feedback.

¿Cómo se gestiona?

  • A través de artículos y participación en blogs.
  • Mediante foros de discusión.