Microsoft Social Engagement

Visión general

Microsoft Social Engagement es una potente herramienta de Escucha Social que permite hacer una analítica centrada en las redes sociales.
Se encuentra dentro del ecosistema de aplicaciones de Office 365. Adicionalmente, gracias a su fácil integración, se puede conectar a la aplicación de Microsoft Dynamics 365.
Para usar Social Engagement, es necesario tener una suscripción a Office 365 y configurar la licencia como usuario de Social Engagement por el administrador de Office 365.
Además, esta herramienta está disponible en 19 idiomas. Es adecuada para cubrir todo tipo de entornos sociales como son Twitter, Facebook, blogs y lugares de publicación de vídeos, entre otros.

Ventajas

  • Al proporcionar más información sobre el público, Social Engagement ayuda a optimizar el servicio al cliente y atención al cliente.
  • Análisis: vea widgets que muestran los datos en la solución. Cambie de unas páginas a otras en Análisis para ver información más detallada sobre las áreas que más le importan. Agregue filtros para dividir los datos según sus necesidades de negocio.
  • Centro Social: cree y administre secuencias de mensajes en tiempo real que coinciden con un conjunto de datos seleccionado. En función del rol de usuario y del tipo de licencia, puede compartir secuencias con otros usuarios de la solución.
  • Mapas de Actividad: cree y administre mapas de actividad para ver mensajes en tiempo real con información de ubicación. Puede mostrarlos en una pantalla grande para que su audiencia sepa en qué lugares del mundo se está hablando de sus temas.
  • Centro de mensajes: cree y administre alertas para que los mensajes más recientes o los cambios importantes se les envíen por correo electrónico a destinatarios específicos.
  • Configuración.

Implantación

Como expertos en Microsoft Dynamics CRM y Dynamics 365, en Goom diseñamos la mejor estrategia de implantación de la herramienta de Social Engagement. Según las necesidades de tu empresa, te proponemos la solución que incluya esta herramienta más adecuada para lograr tus objetivos de negocio.

Evolución

Microsoft Social Engagement implementa la herramienta de Power BI para obtener una amplia perspectiva sobre el rendimiento de su equipo y el compromiso en las redes sociales.

Este paquete de contenido está diseñado específicamente para administradores de la comunidad Social, proporcionando métricas de rendimiento para las acciones de compromiso tomadas desde el interior de Gestión Social y métricas de pista, como el número de acciones realizadas y tiempos medios de respuesta, y obtener visibilidad del rendimiento de cada miembro de su equipo.

El poder de Power BI crea automáticamente los informes que le dan un gran punto de partida para explorar y analizar sus datos de compromiso Social.

Integración

Social Engagement forma parte de Microsoft Dynamics 365.

  • Microsoft Dynamics 365 almacena datos de Social Engagement como entidades SocialActivity y SocialProfile y, por tanto, puede convertir la entidad SocialActivity en un tipo de registro diferente en función de reglas predefinidas.
  • Cualquier usuario de Dynamics 365 con el permiso necesario para obtener acceso a registros de la aplicación CRM podrá tener acceso a estos datos y/o procesarlos.
  • En concreto, los datos incluyen información sobre el mensaje social (autor y texto) y datos del cliente en forma de información enriquecida, como la opinión y etiquetas.

Precios

Microsoft Social Engagement está incluido en el plan Customer Engagement y en las suscripciones de todas sus apps (en Sales, Dynamics 365 for Customer Service, for Field Service y en Project Service Automation).

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