Dynamics 365 Customer Service
La herramienta de atención al cliente que genera fidelidad y unifica la experiencia con la empresa.
Visión general
Dynamics 365 Customer Service es un conjunto de funcionalidades que están centradas en mejorar la atención al cliente y su experiencia global gracias a múltiples herramientas de soporte. Estas herramientas se ponen a disposición de los empleados para que sean capaces de aportar un soporte resolutivo y eficiente.
Dynamics 365 Customer Service proporciona una plataforma unificada que automatiza todo tipo de operaciones de atención al cliente, aumentando la productividad del equipo y la satisfacción del consumidor.
Por otro lado, unificar el conocimiento, integrando todos los datos procedentes de la interacción con el cliente permite obtener análisis en paneles interactivos. Así, la toma de decisiones mejora y la satisfacción del cliente se incrementa.
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Beneficios
Optimización del servicio
Prestar a los clientes un servicio excelente en el canal que prefieran. Así, es posible resolver los casos más rápido.
Servicio personalizado
Simplifica la ayuda ofreciendo un servicio personalizado relevante.
Mayor productividad
Haz que tus clientes sean capaces de encontrar las respuestas y deja que tus agentes se centren en casos más complicados, optimizando así la gestión de la relación con el cliente.
Adelántate al cliente
Aborda los problemas de forma proactiva detectando la intención y la opinión social de los clientes.
El cliente en el centro
Pon de manifiesto casos prácticos, preferencias y comentarios de los clientes.
Acceso a información
Proporciona orientación sobre los derechos y acuerdos de nivel de servicio.
Integraciones
Se integra de forma nativa con las herramientas de Power Platform, Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 Sales (CRM) y Copilot.
