Dynamics 365 Customer Service Insights

Visión general

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights aprovecha las perspectivas de la inteligencia artificial para tomar mejores decisiones y aumentar de forma proactiva la satisfacción del cliente. Es decir, convierte las perspectivas en acciones a través del análisis de datos operacionales y aprovechando las tendencias emergentes.

Aprovechar las perspectivas de la inteligencia artificial implica convertir en reales los beneficios que ofrece al negocio. Por ejemplo, utilizar análisis completos para tomar acciones informadas que mejoren la experiencia de atención al cliente. O utilizar las capacidades de la inteligencia artificial para medir las acciones a través de todos los canales, identificar las áreas de crecimiento y mejorar la productividad de la empresa.

Satisfacción del cliente

Eficiencia operacional

Visibilidad integral

Satisfacción del cliente

Construye la lealtad de tus clientes resolviendo problemas emergentes antes de que tengan mayor impacto en los usuarios. Con la puntuación de satisfacción del clientes (CSAT) podrás comprender mejor a los clientes. Además, las perspectivas obtenidas con inteligencia artificial te permiten implementar mejoras de datos conducidos.

Eficiencia operacional

Operaciones optimizadas con perspectivas de resolución de casos, tendencias de pedidos y comparaciones históricas para evaluar la actuación de los agentes y el impacto de negocio. La productividad de los agentes se optimiza con la monitorización del volumen de casos y con el apoyo a temáticas entrantes.

Visibilidad integral

Permite visualizar modelos de customer engagement, la actuación de los agentes y las operaciones de customer service usando dashboards construidos con inteligencia artificial, business intelligence y machine learning. ¡Descubre y comparte perspectivas críticas con gráficos y filtros alternativos!

Ventajas

Conecta y unifica los datos del cliente con facilidad. Toma datos transaccionales y de comportamiento desde diversas fuentes a través de conectores preconstruidos.
Transforma los datos de los clientes y construye un perfil de cliente unificado.
Con Microsoft Graph puedes incorporar una audiencia inteligente y construir perfildes de clientes más ricos.
Impulsa la gravedad de datos alrededor de la entidad de cliente para AI/ Insights/ KPIs sobre una única vista del cliente.
Acelera el proceso a través de plantillas AI/ ML de inicio rápido o algoritmos ML personalizados usando Azure ML.
Da herramientas a los departamentos de marketing, ventas y service para dirigir una fidelización a través de canales.
Habilita y expande la experiencia de negocio impulsando las APIs.
Impulsa también la Power Platform: habilidad de ganar perspectivas profundas de clientes con Power BI, apps personalizadas construidas con PowerApps y workflows basados en las acciones de clientes con microsoft Flow.

Implantación

La instalación de la herramienta es un proceso sencillo y rápido. Cabe señalar que Dynamics 365 Customer Service Insights está incluido en Customer Engagement Plan. Por otro lado, debe tenerse en cuneta que es un servicio en Azure por lo quepara configurarlo se necesita una suscripción de Azure.

Una vez completado el proceso de instalación, Dynamics Customer Service Insights permite la conexión rápdia a los datos de atención al clientede Dynamcis 365 para obtener los primeros análisis.

Evolución

En la actualización de abril de 2019 se han anunciado varias novedades:

Eliminación de los silos de datos y unificación más profunda de los datos del cliente.
Enriquecimiento de los perfiles unificados agregando datos proporcionados por Microsoft.
Segmentación de los clientes a partir de la combinación de una serie de atributos comunes y de interacciones.
Crear y administrar KPIs de negocio utilizando indicadores.
Customer Insights proporciona experiencias previas a la compilación para Dynamics 365 para obtener información del cliente unificada, relevante y contextual.
Experiencia de búsqueda utilizada para encontrar perfiles de clientes basados en datos demográficos, medidas de negocios, interacciones de clientes o perspectivas de audiencia agregadas de Microsoft Graph.

Integración

Se integra con Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, una nueva herramienta que permite crear y mejorar bots impulsados por la inteligencia artificial. Ambas herramientas juntas permiten un ciclo de insight to action para mejorar constantemente la experiencia del cliente. Una ofrece perspectivas en base a los datos recopilados y la otra automatiza la atención al cliente. Este circuito de retroalimentación permite al servicio de atención al cliente identificar problemas, establecer prioridades y objetivos, tomar medidas necesarias y analizar los resultados. Así, basándose en los datos se puede ofrecer al cliente una experiencia excepcional.

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