Dynamics 365 Field Service
Mejora tus operaciones de sericio y la experiencia de tus clientes
Qué es Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service es una herramienta de Microsoft que administra todo el conjunto de operaciones de servicio de campo.
Incluye la gestión de las ubicaciones de servicio, los activos del cliente, el mantenimiento preventivo, la administración de órdenes de trabajo y de recursos, el inventario de productos, programación y despacho, la movilidad, las labores de colaboración, la facturación de clientes y el análisis.
Es decir, se trata de una herramienta que centraliza todos los aspectos de organización y gestión de los trabajos de campo. Lo logra optimizando las funciones y, por lo tanto, mejorando el rendimiento y productividad de la empresa y su servicio al cliente. Además, aporta una gran capacidad de reacción ante cualquier imprevisto.
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Beneficios
Programación de servicio optimizada
Optimiza la programación de servicio teniendo en cuenta factores como configurar una ruta eficiente, coincidencia de cualificaciones de recursos y el tiempo del viaje.
Mejora la comunicación en tiempo real
Compagina con efectividad la colaboración entre el servicio al cliente, los despachos, los agentes de campo y los clientes con una comunicación en tiempo real.
Capacidades para una mejor resolución de incidencias
Una herramienta como Dynamics 365 Field Service te ofrece las capacidades encesarias para una mejor resolución de las incidencias del día a día en las operaciones de trabajo de campo.
Mantenimiento preventivo
Tiene una opción de mantenimiento preventivo que genera automáticamente órdenes de trabajo para asegurar que el equipamiento siempre es correcto en el servicio al cliente. Es decir, se anticipa a posibles contratiempos o problemas.
Control de inventarios
Permite establecer un sistema de administración de inventarios que controla en tiempo real los niveles de almacenaje (incluidos camiones en movimiento). De esta forma, es posible optimizar el inventario desde la oficina.
Multidispositivo
A través de su app móvil hace posible que todos los técnicos de campo tengan acceso inmediato a toda la información y cambios en las órdenes de trabajo en tiempo real.
Características principales de la funcionalidad de
Dynamics 365 Field Service
Servicio de campo personalizado
- Programamación de autoservicio
Creando un portal de clientes se puede obtener visibilidad sobre las citas en tiempo real.
- Comunicación automatizada
Envía recordatorios y notificaciones de servicio a los clientes por correo electrónico y mensaje de texto.
- Feedback posterior
Envía encuestas posteriores al servicio
Simplifica el trabajo técnico
- Prestar atención a las interacciones
Con la ayuda de Copilot en Field Service se pueden hacer búsquedas en manuales extensos y encontrar respuestas a incidencias con gran rapidez.
- Permanecer en el flujo de trabajo
Comparte vínculos de pedidos de trabajo directamente a través de Microsoft Teams.
Aprovecha las posibilidades de la Inteligencia Artificial
- Pronosticar las ventas
Copilot te ayuda a encontrar información sobre pedidos de trabajo interactuando con un lenguaje natural.
- Procedimientos recomendados
Se pueden crear respuestas a los clientes usando Copilot para Field Service en Outlook, creando un resumen de detalles clave y los siguientes pasos en el procedimiento.
Visualiza tus datos
- Aviso de tareas
Puedes crear flujos de datos financieros y de inventario entre Field Service y el ERP Busienss Central.
Integraciones
Microsoft Dynamics 365 Field Service se integra con varias apps del ecosistema de Microsoft.
Power Platform
Para crear informes interactivos en Power BI, flujos de trabajo o portales personalizados.
Dynamics 365 Sales y Busienss Central
Conecta con el CRM y con el ERP y ofrece la mejor experiencia posible a los clientes.
Microsoft 365
Una herramienta integrada en la suite de apps de negocio de Microsoft 365.
Copilot
Dynamics 365 Field Service incorpora ya algunas capacidades de Inteligencia Artificial con Copilot.
