Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Crea experiencias positivas para el cliente
Qué es Customer Insights - Journeys
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys es el software que transforma a los clientes potenciales en relaciones comerciales. Para ello, conecta los departamentos de marketing y ventas y automatiza los procesos. Así, se logran experiencias positivas combinando los datos con los recorridos en tiempo real.
Inteligencia Artificial en el CRM: Copilot en Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Dynamics 365 Customer Insights Journeys incorpora Copilot, el asistente inteligente de Microsoft que transforma la forma en que los equipos comerciales trabajan con el CRM. Gracias a la IA generativa, Copilot ayuda a redactar correos personalizados, resumir interacciones con clientes, generar respuestas rápidas y sugerir próximos pasos basados en el historial de interacción. Todo esto directamente desde Outlook, Teams o el propio CRM.
Con Copilot, el equipo de marketing puede centrarse en lo que realmente importa: alcanzar al público objetivo y conseguir conversiones. La IA no solo agiliza tareas repetitivas, sino que también ofrece recomendaciones basadas en datos reales, detecta patrones de comportamiento y anticipa necesidades del cliente. Es como tener un analista de mercado trabajando en segundo plano, disponible en todo momento para mejorar la productividad y la toma de decisiones.
Descubre Customer Insights Journeys
¿Quieres ver Customer Insights Journeys en acción?
Descubre todo lo que puedes lograr con Customer Insights Journey
Beneficios
Campañas multicanal
Con Customer Insights – Journeys podrás crear campañas formadas por todos los canales de comunicación para tener total accesibilidad a tus clientes potenciales.
Lead nurturing
El lead nurturing es una técnica de marketing orientada a la maduración de oportunidades que te permite personalizar la experiencia del usuario.. A través de las herramientas de diseño y a través de diversos canales para guiar a los compradores en función a su grado de fidelización.
IA y Copilot
El asistente virtual de Microsoft será tu principal aliado para crear campañas y añadir nuevas ideas al plan de acción. Copilot creará un plan de proyecto, detallando los pasos a seguir para conseguir tu pbjetivo.
Gestión de eventos
Organiza eventos fácilmente usando la integración con proveedores de webinar o el portal de eventos. Crea QR para controlar el numero de asistentes. todo desde una misma plataforma.
Reporting
Realiza un seguimiento y mejora las acciones de marketing con dashboards. También es posible realizar encuestas para entender mejor a los clientes. Asimismo, puedes visualizar todos tus datos utilizando Power BI.
Formularios
Crea formularios e incrústalos en tu página web para capturar tus clientes potenciales directamente en el CRMy automatizar procesos de comunicación con tus leads.
Características principales de funcionalidad de
Customer Insights Journeys
Registra la relación con tus clientes potenciales
- Campañas de marketing multicanal
Podrás hacer marketing por correo, landing pages, seminarios web, eventos, etc.
- Crea segmentos de clientes basados en IA
Crea o descubre nuevos segmentos públicos con recomendaciones de Inteligencia Artifcial.
- Respeta el consentimiento y la privacidad
Agrega pasos de consentimiento durante los procesos de captación de forma automática para que tu empresa cumpla con las normas de privacidad y seguridad.
Llega al cliente de forma omnicanal
- Ofrece recorridos en tiempo real
Crea recorridos en tiempo real en los diferentes canales donde se pueda optimizar las pruebas A/B.
- Impulsa el contacto con la IA
A través de experiencias personalizadas con el mensaje adecuado en el momento adecuado mediante los canales controlados por la IA
- Consolidación y uso compartido de clientes potenciales
Entrega a ventas los Clientes cualificados por Marketing de forma automática y analiza el embudo de ventas.
- LLega a los clientes estén donde estén
Mediante todos los canales digitales como email, sms y RRSS. Agrega a cada recorrido canales personalizados.
Presenta ideas claras y toma decisiones en tiempo real
- Obtén conclusiones más rápido
Accede a resúmenes de perfiles individuales del cliente.
- Simplifica la segmentación del público
Con Copilot, podrás revisar y modificar rápidamente los segmentos de clientes de forma automática.
- Personaliza el contenido
Genera encabezados y contenido personalizado, así como correos electrónicos e imágenes a tractivas con Copilot.
- Crea recorridos facilmente
Define el objetivo empresarial, el público objetivo y los flujos deseados y dejar que Copilot haga el resto.
Integraciones
Se integra de forma nativa con las herramientas de Power BI, Dynamics 365 Sales y Copilot.
Power BI
Para crear informes interactivos en Power BI, automatizar la comunicación con el cliente o analizar los KPIs.
CRM
El módulo de marketing está integrado de forma nativo en el CRM de Microsoft, Dynamics 365 Sales.
Copilot
Dynamics 365 Customer Insights Journeys incorpora ya funcionalidades con Copilot
