Dynamics 365 Customer Service

El software de atención al cliente que mejora la experiencia del cliente

¿Qué es Dynamics 365 Customer Service?

Dynamics 365 Customer Service es un software de automatización para dar servicio de atención al cliente. Junto a Dynamics 365 ofrece un conjunto de funcionalidades que están centradas en mejorar la experiencia de cliente. Estas herramientas se ponen a disposición de los empleados para que sean capaces de aportar un soporte resolutivo y eficiente.

Dynamics 365 Customer Service proporciona una plataforma unificada que automatiza todo tipo de operaciones de atención al cliente, aumentando la productividad del equipo y la satisfacción del consumidor.

Por otro lado, unificar el conocimiento, integrando todos los datos procedentes de la interacción con el cliente permite obtener análisis en paneles interactivos. Así, la toma de decisiones mejora y la satisfacción del cliente se incrementa.

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Automatización del servicio al cliente con Microsoft

Beneficios

Qué puede hacer Dynamics Customer Service para mejorar tu servicio de atención al cliente

Optimización del servicio

Prestar a los clientes un servicio excelente en el canal que prefieran. Así, es posible resolver los casos más rápido.

Servicio personalizado

Simplifica la ayuda ofreciendo un servicio personalizado relevante.

Mayor productividad

Haz que tus clientes sean capaces de encontrar las respuestas y deja que tus agentes se centren en casos más complicados, optimizando así la gestión de la relación con el cliente.

Adelántate al cliente

Aborda los problemas de forma proactiva detectando la intención y la opinión social de los clientes.

El cliente en el centro

Pon de manifiesto casos prácticos, preferencias y comentarios de los clientes.

Acceso a información

Proporciona orientación sobre los derechos y acuerdos de nivel de servicio.

Funcionalidades de Customer Service

Mejora la experiencia del cliente en Dynamics 365

Facilita el trabajo de tu equipo de atención al cliente

Copilot te ayuda a diagnosticar, solucionar problemas y redactar respuestas para los clientes ahorrando tiempo de tu equipo.

Ofrece información valiosa a tu equipo a través del análisis de sentimiento, traducciones, transcripciones y artículos de conocimientos recomendados por inteligencia artificial.

Aumenta la resolución con la primera llamada clasificando de forma automática los casos y asignándolos al representante del servicio más adecuado.

Crea reuniones de colaboración para solucionar casos específicos.

Habilita el autoservicio

Bots inteligentes y conversacionales para resolver problemas de los clientes en tiempo real con IA generativa. Según un estudio de Comm100, el chat en vivo ofrece una satisfacción global del 81% a los usuarios.

Resuelva problemas rápidamente a través de interacciones similares a las humanas con respuesta interactiva de voz conversacional y con tecnología de IA generativa (IVR).

Capacidad de automatización tanto de las tareas cotidianas como de transacciones más complejas.

Participa en portales personalizados de la comunidad para colaborar, compartir sugerencias y obtener información enriquecida de otros usuarios.

Optimizar las operaciones de servicio con Dynamics 365 Customer Service

Configura un panel informativo multicanal con conversaciones controladas por IA, análisis de canales e indicadores clave de rendimiento en un solo lugar. También permite detectar tendencias emergentes y posibles mejoras del servicio.

En Dynamics 365 Customer Service es posible crear flujos personalizados para eliminar los procesos manuales y añadir conectores de datos personalizados.

Planifica el nivel adecuado de personal de atención al cliente en función a la estacionalidad, el número de casos previstos y el volumen de conversación con la característica de informe de previsión.

Llega a todos los clientes

Permite la configuración de sistemas telefónicos. Según un informe prublicado por Capterra, un 50% de los usuarios sigue prefiriendo la atención telefónica.

Utiliza distintos tipos de canales digitales: correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales y asistente virtual.

Facilita la comunicación con todos los clientes mediante la traducción en tiempo real.

Enruta al profesional de atención al cliente adecuado en fucnión de las necesidades concretas de cada cliente.

Novedades de Dynamics 365 Customer Servce

Accede a contenido sobre la herramienta

Copilot en la atención al cliente

Copilot in Service ofrece a los usuarios de Customer Service asistencia de IA en tiempo real para facilitar y automatizar tareas

Copilot ofrece ayuda instantánea a los usuarios para automatizar tareas repetitivas, obtener rápidamente información de los casos o resolver problemas con mayor rapidez.

Los usuarios pueden generar respuestas para emails y crear resúmenes de los casos.

Copilot puede buscar automáticamente en la base de conocimientos, artículos de soporte y registros anteriores para ofrecer información útil sin que los usuarios tengan que buscar manualmente.

Análisis en tiempo real del rendimiento del servicio y sugenrecias de acciones proactivas basadas en patrones de comportamiento del cliente y datos históricos.

Integraciones

Se integra de forma nativa con las herramientas de Power Platform, Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 Sales (CRM) y Copilot. Por otro lado, es posible ampliar y mejorar Business Central con la integración de apps para la gestión de impuestos, gestiones bancarias, necesidades de sector específicas, etc.

Power Platform

Para crear informes interactivos en Power BI, automatizar flujos de trabajo en Power Automate o conectar con portales de Power Pages.

Microsoft 365

Dynamics 365 Customer Service se conecta con aplicaciones de uso diario del ecosistema Microsoft como Outlook o Teams.

Microsoft Dynamics 365 (CRM)

La herramienta está creada en Dynamics 365 lo que permite poder acceder a los clientes de forma sencilla.

Copilot

Gracias a la IA, Dynamics 365 Customer Service dispone de funcionalidades que automatizan el trabajo diario.