Copilot en Dynamics 365 Customer Service
Automatiza, acelera y eleva tu servicio al cliente con IA generativa
Qué es Copilot para Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Copilot en Dynamics 365 Customer Service es un asistente de IA generativa que proporciona ayuda en tiempo real a los agentes, automatiza tareas repetitivas, genera resúmenes y facilita respuestas inteligentes, permitiendo una resolución más rápida y precisa de los casos.
Además, utiliza exclusivamente las fuentes de conocimiento corporativo que la organización habilita y nunca emplea datos de clientes para entrenar modelos públicos.
Qué puede hacer Copilot para Dynamics 365 Customer Service
Resúmenes automáticos de casos y conversaciones
Genera síntesis precisas del historial y contexto para acelerar la comprensión por parte del agente.
Redacción automática de emails
Crea borradores de correo basados en los datos del caso y el conocimiento interno.
Chat de conocimientos (Knowledge Chat)
Busca información en tiempo real dentro de la base de conocimiento corporativa, devolviendo respuestas verificables.
Agentes de IA especializados
Incluye agentes autónomos como administración de casos, administración de conocimiento, evaluación de calidad o intención de clientes.
Beneficios
Servicio omnicanal optimizado
Se integra con canales como chat, voz y otros componentes del centro de contacto, manteniendo una experiencia unificada.
Menos trabajo manual
El Agente de Administración de Casos automatiza la creación, actualización y cierre de casos, liberando tiempo del equipo.
Análisis e insights accionables
Los supervisores pueden medir el uso e impacto de Copilot mediante informes integrados.
Respuestas inteligentes basadas en conocimientos corporativos
Los agentes pueden hacer preguntas en lenguaje natural y recibir información verificada al instante.
Resolución más rápida de casos
Analiza conversaciones, genera resúmenes automáticos y propone acciones inmediatas para acelerar cada interacción.
