Portal de clientes
Microsoft Dynamics 365 Portals ofrece la posibilidad de crear y administrar portales que fomentan el engagement y la comunicación activa. Una de estas posibilidades es el Portal de autoservicio de clientes. Es decir, un recurso de self-service orientado a optimizar la atención al cliente.
Cada cliente accede, a través de su usuario y clave, a una interfaz intuitiva que agiliza la respuesta a sus dudas. Además, fomenta el conocimiento del producto y una actitud más activa por parte del consumidor.
Ventajas
El Portal de autoservicio de cliente ofrece un soporte adicional que permite la optimización del servicio de atención al cliente.
¿Cómo? Con Customer Service Portal, los clientes acceden a fuentes de conocimiento que resuelven buena parte de sus dudas. Así, los agentes de atención al cliente pueden centrarse en los casos más complejos.
De esta forma, esta solución personalizada ahorra costes y tiempo a la empresa a la par que optimiza una parte del servicio de atención al cliente.
