Dynamics 365 for Field Service

Visión general

Microsoft Dynamics 365 for Field Service es una de las herramientas del CRM de Microsoft que administra todo el conjunto de operaciones de servicio de campo.

Incluye la gestión de las ubicaciones de servicio, los activos del cliente, el mantenimiento preventivo, la administración de órdenes de trabajo y de recursos, el inventario de productos, programación y despacho, la movilidad, las labores de colaboración, la facturación de clientes y el análisis.

Es decir, se trata de una herramienta que centraliza todos los 

aspectos de organización y gestión de los trabajos de campo. Lo logra optimizando las funciones y, por lo tanto, mejorando el rendimiento y productividad de la empresa y su servicio al cliente. Además, aporta una gran capacidad de reacción ante cualquier imprevisto

Con Microsoft Dynamics 365 for Field Service es posible optimizar los recursos de las empresas y sus trabajadores a través de una interfaz funcional con vista de mapa y tablas de horarios que se actualizan en tiempo real.

De esta forma, podrá aumentar la carga diaria de trabajo de forma eficiente teniendo en cuenta variables como las rutas o el kilometraje. También facilita enormemente la reorganización de las tareas cuando surgen cambios o nuevos trabajos de última hora.

Además, Dynamics 365 for Field Service hace fácil elegir al trabajador más adecuado para cada tarea.

Ventajas

Organizar las tareas de campo con Microsoft Dynamics 365 for Field Service mejora eficazmente la calidad de los servicios prestados:

  • Field Service management solution: optimiza la programación de servicio teniendo en cuenta factores como configurar una ruta eficiente, coincidencia de cualificaciones de recursos y el tiempo del viaje.
  • Asimismo, aumenta las tasas de resolución de posibles imprevistos.
  • Por otro lado, favorece el cumplimiento puntual de las entregas.
  • Mejora las funciones comunicativas en tiempo real.
  • Además, compagina con efectividad la colaboración entre el servicio al cliente, los despachos, los agentes de campo y los clientes.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service permite establecer un sistema de administración de inventarios que controla en tiempo real los niveles de almacenaje (incluidos camiones en movimiento). De esta forma, es posible optimizar el inventario desde la oficina

Esta herramienta ofrece también una opción de mantenimiento preventivo que genera automáticamente órdenes de trabajo para asegurar que el equipamiento siempre es correcto en el servicio al cliente. Es decir, se anticipa a posibles contratiempos o problemas.

Asimismo, la aplicación móvil hace posible que todos los técnicos de campo tengan acceso inmediato a toda la información y cambios en las órdenes de trabajo en tiempo real.

Implantación

Microsoft Dynamics 365 es la plataforma que necesitas para consumar con éxito la transformación digital de tu negocio. Sus módulos reúnen a personas, datos y procesos en el entorno cloud unificando funcionalidades de CRM y ERP. ¡El camino seguro y cómodo a la optimización integral de todos los procesos de tu empresa

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Evolución

En abril de 2019, Dynamics 365 for Field Service se actualiza incorporando las siguientes novedades:

Mejoras Internet of Thing (IoT)
En octubre de 2018 se incluía la integración con Azure IoT Central para permitir que la información IoT se transmitiese entre IoT Central y Field Service. Azure IoT Central es un software as a service (SaaS) de gestión total IoT que permite conectar, monitorizar y gestionar tus activos IoT a escala. Las mediciones se transmiten desde los dispositivos hasta IoT Central donde pueden ser monitorizadas. Además, pueden crearse reglas para identificar condiciones o eventos que requieran la acción del servicio. Esto llega a Field Service como ‘alertas IoT’ que pueden ser monitorizadas y seguidas en Field Service. También se profundiza en la integración con IoT Central.
Varias novedades en cuanto a las capacidades de programación
  • Recursos de localización variables que permitirán a los recursos trabajar desde diferentes áreas y tener programas que reflejen este cambio.
  • La optimización de las perspectivas ofrecerá una detallada anítica Power BI para mostrar resúmenes optimizados y estadísticas para ayudar a asegurar la optimización de los resultados.
  • Un autoprograma vía portal permitirá fidelizar a los clientes.
Mejoras técnicas en la productividad
Se incorporará IoT data, inspecciones y capacidades de entrada de tiempo en la app móvil de Field Service.
Mejoras en el servicio de entrega
Por ejemplo, capacidades que permitan a los técnicos chequear de forma rápida y sencilla una lista de elementos para cubrir los requisitos de forma segura. También capacidades de seguimiento temporal que aseguren un recuento más real del tiempo de los técnicos.

Integración

Dynamics 365 for Field Service se integra de forma nativa con las aplicaciones de uso cotidiano, como Word, Excel o Outlook. Otra de sus características que destaca es la utilización de inteligencia artificial a través de Power BI, Cortana Intelligence y Azure Machine Learning.

Precios

Dynamics 365 for Field Service

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80,10 usuario/mes

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